真诚服务为顾客解难题

在5月底的一天，河西大沽南路店迎来了三位阿姨，她们这次到店是为了给八十岁的姐姐买衣服作为生日礼物。阿姨在支付时，使用了一张团购优惠券，刚刚完成支付就收到了一条提示“手机欠费60元”的短信。阿姨见状，有点着急了，自己只是团购了一张优惠券怎么手机就欠费了，念叨着：“孩子就说不让我上网弄这些团购什么的，这下好了，回去准得挨说！这可怎么办呀！”店长卢丹丹让阿姨先不要着急，自己马上帮忙看看出了什么问题，征求了阿姨的意见后，使用阿姨的手机联系了服务商客服。卢丹丹打开扬声器，边听客服说，边耐心解释给阿姨听，通过客服了解到阿姨使用的套餐机制是超出流量就加收60元话费，通过和客服一番据理力争，卢丹丹终于帮阿姨争取回了这60元。阿姨这才放下心，对卢丹丹的帮助表达了感谢，还表示：以后还要再买老美华，这里不仅东西好、服务好，还能帮忙解决生活难题！

河西大沽南路店 店长 卢丹丹说：

我们店周围老人多，多数子女也不在身边，都是我们的尊长，哪怕不是来消费的，就是找我们聊聊天，我们也都笑脸相迎。他们常来店里都比较熟悉了，也信任我们。有时候叔叔阿姨拿着手机过来，让我们帮忙给查个网购的物流进度，找个订单什么的，这些事对他们来说是生活难题，但我们来说就是举手之劳，我们都很愿意提供帮助。

温暖港湾守护长者日常

老美华的社区店如同温暖的港湾，分布在大型居民区的周围，守护着每一位长者的日常。店长导购们不仅以专业的态度销售鞋服，更用热情和耐心描绘出一幅幅温情的画面。

河西紫金山店的店长高田惠也给我们分享了发生在她店里的故事。6月初的一天早上，导购员刘彤接到了老顾客陶阿姨的电话，陶阿姨跟刘彤表示自己从网上买了东西，不合适，自己鼓捣了半天又不知道怎么退货，想请刘彤帮忙。刘彤二话没说答应下来。随后陶阿姨来到了店里，她耐心地协助陶阿姨找到订单，一步步指导退货流程，直到陶阿姨满意地点头，感慨地说：“你比我自己的孩子们还要贴心！”

河西紫金山店 店长 高田惠说：

许多老年顾客因为网购遇到困难而来求助，他们虽然学会了网购，但操作上仍有障碍。他们不想打扰忙碌的儿女，也不愿让儿女知道自己买了不合适的东西，于是选择了向我们求助。我们的导购姐姐们总是耐心地帮助他们解决问题，这也是我们“助天下儿女尽孝心”的体现。

助天下儿女尽孝心

这两家店的故事只是老美华与长者们温暖相伴的缩影，在其他店铺，同样有着帮助老人熨烫衣物、查询乘车路线，甚至是为行动不便的长者送菜上门的温馨场景。每一次微笑、每一次倾听、每一次帮助，都是老美华对社会最真挚的回馈。老美华社区店的店长导购们，用她们真诚热情的服务践行着“助天下儿女尽孝心”的企业使命，串联起了老美华与长者们之间深厚的情感纽带。这不仅为品牌赢得了口碑，更为社会播撒了关怀长者的种子，这些种子将在更多人心田生根发芽，生发出更多孝心与关爱的能量，共筑长者的美好晚年。